Телефонная фобия (телефонофобия, телефобия) - это нежелание или страх совершать или принимать телефонные звонки, буквально «боязнь телефонов». Считается, что это тип социального расстройства или тревоги. Его можно сравнить с глоссофобией, поскольку оба возникают из-за необходимости общаться с людьми и связанного с ним страха подвержения критике, осуждению или обвинению в дурачестве.
Как это часто бывает с другими страхами и фобиями, существует большой перечень уровней серьезности опасения телефонных разговоров и соответствующих трудностей. В 1993 году сообщалось, что около 2,5 миллионов человек в Великобритании имеют эту боязнь.
Термин «телефонная чувствительность» относится к более низкой степени фобии, в которой страдальцы испытывают беспокойство по поводу использования аппаратов связи, но в меньшей степени, чем у реального расстройства.
У пациентов, возможно, нет проблем с общением лицом к лицу, но они с трудом разговаривают по телефону.
Это может показаться странным, но есть много людей во всем мире, которые страдают от телефонных разговоров. Телефонофобия - это самоочевидное название для такого расстройства. Большинство людей, имеющих его, предпочитают отправлять текстовое сообщение и посылать свои контакты по электронной почте, поскольку даже мысли о заказе пиццы при помощи звонка достаточно, чтобы заставить их испытать панику.
Расстройство может быть частью общей социальной фобии, хотя некоторые люди страдают именно от этого страха. Телефон прошел долгий путь с тех пор, как Александр Грэм Белл изобрел его. Сегодня большинство из нас не могут жить без наших мобильников или смартфонов. Тем не менее, люди с боязнью телефонов очень не любят эти устройства, и большинство из них предпочитает не покупать и не использовать их вообще.
Как и в любых социальных или конкретных фобиях, страх может проистекать из негативного опыта в детстве. Например, одна пациентка вспоминает, что, будучи ребенком, начала испытывать расстройство после того, как друзья смеялись над схожестью ее голоса с мужским во время телефонного разговора.
БОязнь вызывающего абонента может также заставить человека беспокоиться о том, чтобы ответить на телефон. Помимо этого есть Телефонофобы, развившие фобию во взрослой жизни после прочтения или прослушивания сообщений о мобильных аппаратах, создающих вредные электромагнитные поля, которые отрицательно влияют на здоровье или вызывают опухоли головного мозга.
В каком-то смысле у таких людей есть тенденция к ипохондрии, в результате чего у них возникает постоянный страх говорить по телефону.
ОКР (обсессивно-компульсивное расстройство) также может быть связано с Телефонофобией. Некоторые люди получили негативные новости - смерть, несчастный случай или болезнь близких - по телефону. Они начинают опасаться, что каждый раз, когда отвечают на звонок, могут испытывать свою удачу и создавать негативные ситуации в жизни.
Наконец, социальная тревога также является основным фактором этой фобии. Большинство людей, страдающих от боязни говорить по телефону, чувствуют, что их слабые стороны будут раскрыты, когда они не смогут говорить или четко выражать свое мнение. Даже простой звонок сигнализирует о череде тревог или мыслей, связанных с ведением диалога.
Страх получать звонки может варьироваться от ужаса перед действиями или мыслями об ответе на входящие до того, чтобы бояться инициировать вызовы. Гудок телефона может генерировать последовательность тревог, характеризующихся мыслями, связанными с необходимостью говорить, выступать и разговаривать. Пациенты иногда воспринимают голос на другом конце как угрожающий или запугивающий. Тревога в некоторых случаях вызвана опасениями, что звонящий хочет сообщить плохие или печальные новости.
Телефонофобия может быть связана с постоянным поиском подходящего времени для звонка, чтобы не стать помехой. Пациент, связывающийся по телефону с офисом, в котором он знает несколько человек, может обеспокоиться перспективой не определить голос ответившего и вероятным смущением. Некоторые беспокоятся о необходимости «выступать» перед реальной или воображаемой аудиторией на другом конце провода – это особая проблема для тех, кому требуется применять телефон на рабочем месте.
Страх использования голосового средства связи в любом контексте (для принятия или получения вызовов) может быть связан с беспокойством о плохом качестве сигнала и опасениями одна из сторон не поймет сказанного, что может привести к недоразумениям или необходимости повторения, дальнейшего объяснения или других потенциально неловких форм переговоров.
Эти страхи часто связаны с отсутствием возможности использовать язык тела при телефонной беседе, а человек боится потерять чувство контроля.
Пациенты обычно сообщают о страхе, при котором они не могут отвечать должным образом в разговоре или просто молчат, что приводит к смущающей тишине. Прошлые события, такие как получение печальных новостей или столкновение с неприятным и сердитым тоном, также иногда играют определенную роль в создании страха.
Симптомы
Телефонофобия может привести к различным физическим и психическим проявлениям при мысли позвонить или ответить на входящий вызов. К ним относятся:
- Страх или паническая атака
- Учащенное сердцебиение, одышка, потоотделение, дрожь
- Сухость во рту, тошнота
- Поведение избегания: не отвечать на звонки или редко инициировать беседу, не отдавать поручения по телефону, отказываться записываться к врачу
В результате фобия может влиять на повседневную жизнь, заставляя человека избегать важных действий, разъяснять информацию и даже отрицательно сказываться на его карьере. У телефонофобов можно встретить множество проявлений болезни, но всех их объединяет тревога. Панические атаки могут провоцировать гипервентиляцию легких и стресс. Эти негативные и привлекающие внимание симптомы в некоторых случаях быть вызваны как мыслью о принятии и приеме звонков, так и действиями.
Стратегии преодоления и профилактика
Эффективные методы могут состоять в планировании беседы заблаговременно, её репетиции, ведение разговора согласно записям, в котором есть текст речи и важные замечания. Снижению стресса способствует уровень конфиденциальности звонка. Связанное с расстройством поведение избегания может содержать просьбу других (например, родственников у себя дома) принимать телефонные звонки или применение автоответчиков.
Рост использования электронной текстовой коммуникации (Интернет, e-mail и мессенджеры) дал пациентам альтернативные средства связи, которые они находят менее стрессовыми, чем телефон.
Однако некоторые люди испытывают «текстофобию» - страх или беспокойство в отношении написания сообщений и избегают таких форм общения.
Человеку, страдающему от этих расстройств, может быть полезным объяснить природу своего страха друзьям, чтобы отсутствие реакции на сообщение не было неправильно воспринято в качестве грубости или нежелания общаться.
Способы лечения
Важно понимать, что телефон - устройство, которое является спутником на протяжении всей жизни, поскольку это важный инструмент общения и нужно научиться его любить.
Если вы признаете свою проблему с разговорами по телефону, необходимо убедиться в том, что не обойдетесь без помощи. Побеседуйте со своим врачом, родными и близкими, а также попросите поддержки через онлайн-форумы.
Постепенно преодолевайте телефонофобию, сталкиваясь с объектом страха. Начните с того, что просто поднимите трубку, не набирая номер, и «завяжите разговор». В качестве альтернативы позвоните на линию обслуживания клиентов, где на вызов может ответить только робот. Положительная визуализация также часто играет важную роль в успешном преодолении телефонофобии. Наградите себя с чем-то приятным после совершения звонка – это хорошо мотивирует и помогает.
Другие методы лечения телефонофобии включают когнитивно-поведенческую терапию (КПТ), психотерапию или гипнотерапию, которые должны проводиться под началом обученных терапевтов. Практика – важная часть преодоления страха, которая бывает полезна для пациентов и способствует медленному увеличению их частоты использования телефона, начиная с простых звонков и постепенно продвигаясь дальше. Например, им может быть проще начать с автоответчиков, после этого перейти к беседам с семьей и друзьями, а затем расширить продолжительность разговоров и людей, с которыми они контактируют.
Эффекты
Телефон важен как для общения с другими, так и для получения доступа к значимым и полезным услугам. Телефобия вызывает большой стресс и влияет на личную жизнь людей, их работу и социальные коммуникации. Пациенты избегают многих действий, включающих планирование событий или разъяснение информации. Особенно важно влияние фобии на рабочем месте, потому что использование телефонов может сыграть решающую роль в карьере.
Телефонные аппараты прочно вошли в нашу жизнь. При помощи этих нужных предметов мы можем решить многие вопросы, пообщаться с давними друзьями. Они избавляют нас от одиночества и спасают в непредвиденных ситуациях.
Однако есть люди, которые боятся гаджетов, боятся телефонных звонков. Телефонофобия может разрушить карьеру и жизнь.
Что это такое и каковы причины возникновения?
Боязнь телефонных звонков сравнивают с глоссофобией (нежелание общаться с людьми из-за негативных проявлений).
Это расстройство должно вызывать опасения за нормальное состояние человеческого организма.
В жизни у телефонофобов почти не бывает проблем при общении с людьми с глазу на глаз.
Страх вызывает именно разговор по телефону, поэтому такие индивиды стараются отправить сообщение или общаться по электронной почте. И хоть современному человеку трудно представить себе жизнь без телефонного аппарата, но он должен знать, что есть люди, которые стараются не иметь в наличии такой предмет.
Нужно отметить, что такое расстройство является частью общей социальной фобии. Причины возникновения данных расстройств могут быть разными. У одних они идут из детского возраста. Кто-то из пациентов страдает с тех пор, как взял трубку после звонка и услышал очень страшный голос. Над ним пошутили сверстники, а ребёнок воспринял шутку всерьёз. Затем страх закрался в подсознание ребёнка и однажды проявился во взрослой жизни. Есть люди, которые имеют очень большую мнительность.
Склонные к преувеличению натуры боятся получить смертельное излучение от воздействия электромагнитного поля. Страх заболеть онкологией настолько силён, что человек перестаёт пользоваться аппаратом.
Обсессивно-компульсивное расстройство может быть связано со страхом разговаривать по телефону.
Когда человек получает неприятную весть по поводу кончины близкого родственника по телефону, то впоследствии он начинает опасаться внезапных звонков. Страх усиливается ночью, когда все спят. В это время могут позвонить только те, кто попал в беду. И от этих мыслей индивид может испытывать панические атаки.
Другие особы испытывают страх перед внезапными звонками из-за того, что боятся показаться глупыми и выдать свои слабые места в характере. Тревожные мысли возникают при ожидании какого-либо звонка.
Застенчивым людям кажется, что, разговаривая по телефону, им придётся что-то говорить перед большой аудиторией. Они испытывают неловкость так, как будто им предстоит выступать с речью в прямом эфире. От этого фобия только усиливается.
Ещё одна проблема – это когда пациент боится, что внезапный звонок станет помехой какому-либо событию .
Плохой сигнал может также стать причиной опасения разговоров по телефону.
Индивид боится, что в результате пропадания звуков при разговоре, его собеседник может не расслышать что-то важное или недопонять мысль, и результатом общения станет обида.
Возможно, эти фобии имеют отношение к отсутствию контактного общения
Человек плохо себе представляет лицо собеседника и не может дополнить свои слова жестами.
От этого он отказывается звонить или отвечать по телефону своим друзьям и знакомым.
Страшит и смущающая тишина – когда разговор не клеится, а хочется его продолжить . От этой неловкости человеку кажется, что он глупо себя ведёт и выставляет напоказ свой низкий уровень интеллекта незнакомым людям.
Выраженные симптомы
Боязнь разговоров по телефону очень сильно влияет на качество жизни. Личная жизнь и карьера подвергаются большому риску. Боязнь ненужности из-за возникшей проблемы приводит человека к паническим атакам.
Когда он начинает испытывать следующие симптомы, нужно немедленно обращаться к специалисту:
- при очередном внезапном звонке вас охватывает ужас;
- паническая атака при характерном звуке;
- дрожание конечностей, сильное сердцебиение, потоотделение, одышка;
- тошнота или даже рвота;
- страх отвечать на звонки, невозможность отдать поручение по телефону или записаться на приём в какое-либо учреждение.
Состояние непрекращающейся тревожности могут поддерживать такие негативные факторы, как стрессовые ситуации на работе и дома.
Как преодолеть
Есть несколько способов, и каждый имеет право на существование.
Первый метод – довольно сложный процесс из-за того, что здесь необходимо применить усилие воли . Как только вы возьмёте волю в свои руки, вы начнёте верить в свои силы. Это очень трудно сделать, но необходимо.
Если вы верите в себя, то попробуйте самостоятельно преодолеть усилие и перебороть своё Я.
Для начала переведите телефон на автоответчик. Прослушайте сообщение спокойно и старайтесь не думать о негативной стороне, которая кажется вам непреодолимой.
Человек, который послал вам сообщение на автоответчик, не может вас ни видеть, ни слышать в реальном времени. Поэтому знайте, что вам не о чем беспокоиться. Попробуйте сначала мысленно ответить на это сообщение.
Затем выскажите свои мысли вслух и прислушайтесь к своему голосу. Проанализируйте то, что вы сказали, отвечая на сообщение. Если вам понравился ваш ответ, значит, вы можете не бояться дальнейшего общения по телефону.
Ещё один действенный способ: уединитесь в помещении, затем поднимите трубку, начните виртуальный разговор так, как будто на том конце с вами разговаривает ваш собеседник. Такие тренировки помогут вам преодолеть страх перед общением по телефону и снимут мнительность.
Для лечения любого страха хорошо подойдёт фармакологический метод. Для этого нужно обратиться к специалисту, который проведёт исследования и назначит медикаментозное лечение.
Помните, что самостоятельное применение лекарственных средств может негативно сказаться на вашем здоровье.
Психологические методы помогут избавиться от фобий различной направленности. Психотерапия заключается в том, что сначала выясняется причина возникновения страха. После этого проводится анализ на глубинном уровне. Затем необходимо перейти к такой процедуре, которая называется психокоррекцией, то есть моделирование ситуаций, которые помогут избавиться от страха.
Бегство от ежедневных проблем – это и есть телефонофобия.
Дело в том, что в результате такого бегства проблемы не исчезнут, а только усугубятся. Чем больше человек будет отдаляться от социума, тем больше он будет погружаться в своё негативное состояние.
Индивиду нужно доказать, что неведение, то есть отказ от внезапного разговора по телефону, будет воздействовать на психику намного хуже, чем правда.
Неведение чего-либо вызывает намного больше беспокойства.
Как только человек узнает суть проблемы, ему станет легче от того, что он может повлиять на ситуацию.
Необходимо постепенно «приучать» пациента к общению по телефону. Для этого нужно организовать короткие звонки близким родственникам. Пусть они сообщают человеку только хорошие новости и говорят приятные слова.
Тем, кто боится разговора с незнакомыми людьми, нужно предложить метод воображаемого собеседника . Нужно дать понять, что недоброжелатель не сможет причинить вреда, если он просто разговаривает по телефону.
В конце концов, неприятный разговор можно всегда прервать, и это не доставит пациенту особого труда. При этом за то, что пациент прекратил сомнительное общение, он не будет наказан и не понесёт никакой потери.
Когда тревожные пациенты разговаривают по телефону, им необходимо показывать различные приятные картинки, связанные с природой.
Личностный психоанализ поможет быстро выявить причину фобии. А затем уже специалист должен определить способ борьбы с недугом.
Гипноз – это ещё один метод, который способен эффективно избавить от телефонофобии. Здесь происходит правильное «навязывание» поведения при звонках по телефону.
Аутотренинг также довольно эффективный способ, чтобы избавиться от навязчивого состояния. В результате регулярных занятий пациенты начинают выходить из стресса, и на смену тревожности приходит спокойствие.
Нужно помнить, что сочетание различных методов и практик приводит к более быстрому избавлению от фобий и к устойчивому результату.
О том, что делать при боязни телефонных звонков, можно узнать в следующем видео.
1 4 236 0
На что только некоторые люди идут, чтобы не звонить. Они могут нестись через весь город, писать долгие письма и неделями ждать ответа, писать СМС, клацая пальцем по 4 раза на одну и ту же клавишу, ждать случайной встречи. Все что угодно, лишь бы не звонить. Чем это вызвано? У них так называемая телефонофобия.
Оговорим сразу, что такой болезни, как телефонофобия не существует, ни один врач не припишет такой «синдром» даже к неврозу. Они, скорее, это назовут блажью конкретного индивидуума.
Причины страха
Чем же вызван данный страх? Все кроется в подсознании, в человека точно что-то когда-то произошло с телефонным звонком. Возможно, он уже забыл что именно и когда, то есть, ситуация ускользнула от сознания, но прочно засела в подсознании. Одно дело, когда человек боится позвонить конкретному человеку – тут фобией и не пахнет. Другое дело, когда он никому не любит звонить, а сам телефонный разговор в лучшем случае вызывает раздражение или неловкость, в худшем – ступор, ужас и хаос в мыслях.
В век телефонизации даже смешно видеть людей, который бояться разговаривать по телефону. Но они есть. И причина одна – ноги проблемы растут из пеленок.
Ситуаций могло быть масса, но все они начинались с фразы «в доме раздался телефонный звонок», к примеру:
- В доме раздался телефонный звонок. Мама подняла трубку. Долго молчала, потом начала всхлипывать, а повесив трубку, разрыдалась во весь голос. Ей сообщили о смерти бабушки.
- Папа взял трубку, что-то слушал, что-то записывал. А потом надел камуфляж и ушел на войну. С тех пор его никто не видел.
- Вы взяли трубку. Чужой голос сообщил вам, что девочка, в которую вы влюблены, встречается с другим парнем.
Тут один нюанс: раньше звонили редко, мобильных телефонов не было. Хорошо, если в доме был телефон, а зачастую один аппарат на весь подъезд и то у жадного еврея. А если звонить в другой город? Коммутатор, девушка и телеграф. Людям приходилось куда-то идти, кого-то просить, стоять в очередях и платить деньги, чтобы что-то сообщить. И, как правило, эта новость была плохой. Ну разве будет человек бежать через весь город, чтобы сообщить сестре, что картошка в этом году уродилась отменная? Вот и тянется страх из пеленок, с вашего детства, когда каждый зуммер в доме был тревожным. Именно поэтому люди часто сами боятся звонить и потенциально причинить собеседнику боль, словно они гонцы беды.
Симптомы телефонофобии
Симптомы проявляются как у невроза, с добавлением некоторых признаков:
- Раздражительность . До совершения звонка человек становится раздражительным. Его все бесит. Любая работа вызывает отторжение. Ему кажется, что весь мир настроен против него.
- Зацикленность . Он может подолгу сидеть и о чем-то думать. На самом деле, он себя настраивает на звонок. Но настраивает неправильно. Он прокручивает в голове телефонный разговор, запутывается и нагоняет на себя полный ужас. Проходит время, а он так и не звонит.
- Агрессия . Если кто-то из окружающих знает, что телефонофобу нужно позвонить, и напоминает ему об этом, то тут же получит порцию агрессии. Поток брани может быть настолько существенным, что смоет на время и дружбу и любовь.
- Плаксивость, чувство опустошения . Если он так и не отважится позвонить, будет ощущать себя никчемным. Его будет мучить чувство невыполненной задачи. Но немного всплакнув, он решит позвонить завтра. А на следующий день произойдет то же самое, то есть, человек проживет «завтра» по накатанному маршруту, который заложил в подсознание вчера – опять не позвонит.
- Обидчивость, ранимость . От своего поражения (он так и не позвонил) он будет считать себя неудачником, маленьким человеком, трусом. О какой тут любви к себе и уважению можно говорить?
- Тревожность, бессонница . Такого человека будут пугать все громкие звуки, особенно любой зуммер и мелодии, напоминающие телефонную трель. Как при любом неврозе со сном будут проблему – от бессонницы и страшных снов ночью, до сонливости днем.
- Вегетативные нарушения . Перед самым звонком на него навалятся неприятные физиологические ощущения: потливость, учащенное сердцебиение, скачки давления, расстройство ЖКТ.
Для того, чтобы побороть страх телефонного звонка, предлагаем несколько методик.
Какой сейчас век? Коммуникаций, технологий, информации и связи. Человечество уже придумало такое количество заменителей телефона (скайп, вайбер и прочее), что сам аппарат стал простой игрушкой, фотоаппаратом и будильником. А стационарные телефоны начинают вымирать, как мамонты. Точно также вымерли телефонные будки.
Чтобы забыть о страхе телефонного разговора нужно звонить как можно чаще.
Устройтесь на фирму по маркетингу в телефонном режиме и оттачивайте мастерство. Человек может к трупам привыкнуть, если он следователь или патологоанатом. А что вам стоит к телефонному разговору привыкнуть? Ровным счетом – месяц упорных звонков.
Три в одном
Прийти на прием к кинезиологу и пройти восстановление по курсу «Метод три в одном».
Кинезиология – наука, которая работает с телом, чтобы достучаться до сердца. Методика «Три в одном» соединяет дух, душу и тело, то есть, подсознание, сознание и тело.
Метод существует с 1972 г. Основали его Гордон Стокс и Дэниэл Уайтсайд. Суть метода такова. Человек, переживший стрессовую ситуацию в глубоком детстве, уже давно вычеркнул ее из сознания. Забыл напрочь. Но подсознание и тело помнят. В начале статьи мы сказали, что причина телефонофобии кроется в ситуации из детства.
Итак, человек получил стресс, о котором забыл. Подсознание запомнило все до мелочей: цвет, свет, запах, время года, звук и многое другое. Теперь стоит чему-то из этого перечня повториться, как у человека начинает учащенно стучать сердце, проявляются все другие вегетативные нарушения. Но не забываем про эмоциональные симптомы – они тоже будут. Человек может быть успешным оратором, звездой экрана, но бояться при этом говорить по телефону. Он сам не понимает почему.
Теперь вы знаете, что во всем виновато подсознание. “Причем тут тело?”, – спросите вы.
Мышцы все помнят и работают лучше детектора лжи. Кинезиолог возьмет ваши руки и будет задавать вопросы, а тело само ответит на все.
Вы можете молчать, говорить обратное, по разному саботировать, но мышцы не врут.
Когда проблема будет вытянута из подсознания, ее нужно будет перепрограммировать. Мозг – это компьютер. Один файл можно удалить и вписать другой. Дальше идет мистика кинезиологии. Путем разных техник кинезиолог впишет в ваше подсознание счастливый исход того страха. И все – дело в шляпе!
Один прием у кинезиолога заменит сотню домашних упражнений.
- Будьте внимательны . Набирайте правильно номер. Вы настроились на звонок, собрали всю силу в кулак, глубоко вдохнули, а там…чужой. Возможно попав с первой попытки не туда, у вас отобьется охота вообще звонить. А вдруг по ту строну трубки живет настоящий хам? И услышав ваше имя сто раз съехидничает. А звонить-то надо.
- Представьтесь . Конечно, если вы звоните своему сыну и со своего телефона, то представляться не надо. Обычно все говорят одно и то же: «Привет! Это Я». И близким сразу становится ясно кто такой «Я». С чужими нужно сразу познакомиться.
Во-первых, вы займете лидирующую позицию – к вам сразу начнут прислушиваться. Во-вторых, вы заявите о себя с уважительной стороны. Ну, а в-третьих, сами того не заметив обнаружите, что разговор уже давно «течет».
- Познакомьтесь . Если вы не знаете, кто на том конце провода, спросите об этом прямо, например фразой: «Простите, а с кем я разговариваю?». Если вы знаете, кто поднял трубку, то сразу назовите собеседника по имени.
- Такт . Прежде чем перейти к разговору, уточните, удобно ли сейчас человеку с вами разговаривать. Даже если человек был занят и не собирался с вами говорить, после такой деликатности точно уделит время и будет более внимательным. Время – деньги. А вы как настоящий ценитель, цените не только свои, но и деньги оппонента.
- Читайте с листа . После 5 перечисленных пунктов вы уже добьетесь расположения к себе собеседника, и вас захотят выслушать. Теперь, чтобы произвести должное впечатление, говорите четко, размеренно и со средней громкостью. А чтобы все получилось, вы должны были написать себе тезисы и пункты разговора. Подглядывайте, вас же никто не видит. Читайте с листика, тут шпаргалки разрешены.
Разумеется, функция звонка сейчас уже не так важна в телефоне, как прежде, можно отправлять сообщения и переписываться в социальных сетях. Тем не менее полностью избежать звонков все равно нельзя. Всегда есть ситуации, в которых нужно позвонить, к примеру, иногда собеседование проходит по телефону, иногда нужно уведомить об опоздании. Число людей, для которых это становится проблемой, постоянно растет.
Необычная проблема
Для некоторых звонки — это вполне обычная ситуация. Других мучает боязнь телефона, им трудно поднять трубку, они заранее репетируют, что скажут, набирают номер трясущимися руками и страдают от панического страха, слушая гудки. Это нормально! Психологи объясняют, что ненависть к звонкам еще не означает проблем с коммуникацией. Есть люди, у которых все в порядке с общением, они просто опасаются звонков. К тому же количество таких людей все увеличивается, а число звонков, которые нужно совершить за день, сокращается. Это значит, что положение дел не такое уж и критическое. Так или иначе, телефон по-прежнему нужен для самых разных повседневных дел. Стоит преодолеть свой страх, а для начала нужно понять, откуда он вообще возникает.
Вы не знаете, о чем думает другой человек
Возможно, вы слышали о том, что более девяноста процентов коммуникации происходит невербально. Это не совсем точная статистика, но идея верная: слова — это лишь малая часть того, как мы доносим свои мысли. Влияет и множество других особенностей, к примеру, выражение лица, язык тела, жесты. Все это можно увидеть только тогда, когда разговариваешь лицом к лицу. Когда же вы разговариваете по телефону, слышно исключительно голос. Это может вызывать у некоторых людей нервное напряжение. Иногда совершенно безобидная фраза может казаться напряженной, хотя на самом деле ее произносили с улыбкой.
Сложности восприятия
По телефону труднее не только понять, что говорит другой человек, но и ощутить уверенность, что вы знаете, что вас поняли. Когда мы разговариваем, мы используем различные выражения лица. К примеру, поднятые или нахмуренные брови могут показывать, что вы внимательно слушаете. По телефону этого не видно, и разговор приходится вести наугад, не зная, все ли в порядке. Это может приводить к неловкости.
У вас ограниченное время
Еще одна причина, по которой звонки пугают людей, — ограниченное время. Когда вы пишете сообщения, в них тоже нет никаких невербальных составляющих. Зато время на вашей стороне, вы можете собраться с мыслями, отредактировать свой текст, обдумать его, перед тем как отправить. Во время звонка по телефону у вас такой возможности нет, вы должны думать на ходу, и каждое слово имеет значение. Разумеется, вы можете исправить свои слова и извиниться, но эффект уже не тот, вы уже высказали неверную мысль. Все паузы тоже обретают большое значение. При общении с глазу на глаз вы видите, когда человек раздумывает и отвлекается. Когда вы разговариваете по телефону, любая пауза пугает и заставляет задумываться, что что-то не так. Кроме того, звонки требуют больше времени, чем сообщения. Сообщениями можно обмениваться, занимаясь при этом чем-то другим, а вот звонок требует полного внимания. Из-за этого телефонный звонок начинает восприниматься как проблема, с которой приходится просто мириться.
Вам кажется, что вас оценивают
В каком-то смысле вы правы. Если вы хоть раз делали звонок в компании других людей, вы знаете, как неловко может быть разговаривать, пока вас слушают. Когда вы разговариваете лицом к лицу, посторонние воспринимают одинаково вас обоих. Если же вы разговариваете по телефону, все внимание сконцентрировано только на вас. Вы единственный человек, который говорит, поэтому эта ситуация неизбежна. К тому же исследователи установили, что половина диалога, беседа, в которой вы слышите лишь одну сторону, кажется более отвлекающей, чем обычный разговор. Впрочем, иногда причина не в людях вокруг, а в человеке, с которым вы разговариваете по телефону. Никто не любит быть предметом оценки окружающих. Люди очень социальные, так как их выживание зависит от окружающих, так что оценивание естественным образом вызывает огромный стресс. Это тот же процесс, как и при выступлении перед публикой, прохождении собеседования на работу и других ситуациях такого рода. Люди боятся, что не смогут справиться с поставленной задачей.
Слишком сильный самоконтроль
Особенно остро проблема с оценкой стоит в случае разговора с партнером. Человек боится, что он расстроит или подведет своего избранника, что разговор как-то повлияет на отношения. В конце концов, если неловкой была беседа с сотрудником справочной службы, вы больше никогда не услышите об этом человеке. В беседе с близкими людьми все иначе. Из-за этого человек начинает контролировать себя слишком сильно, сознательно подстраивая свое поведение под сложившуюся ситуацию. Если вы контролируете себя слишком сильно, разговор может стать еще более неловким, проблема обострится. Вы будете фокусироваться только на себе и на своем поведении, стараясь избежать неловкой ситуации. В результате на собеседника вы внимания не обращаете, и поддерживать связный разговор становится сложно.
Вы просто разговариваете по телефону редко
Это простейшая причина, но и она встречается чаще. Многие люди в наши дни разговаривают по телефону достаточно редко. Отсутствие опыта вызывает волнение. Люди понимают, что такое сообщения и какие использовать смайлики, а вот общение по телефону им незнакомо, и правил, связанных с ним, они просто не знают. Это как если бы пенсионер пытался начать пользоваться социальной сетью: ему было бы неловко, потому что он не знает, в чем суть происходящего. Когда вы разговариваете с человеком лицом к лицу, вы используете интуицию. Беседа по телефону требует знания определенного этикета. Вам нужно знать, как правильно переходить от представления себя к сути разговора, где делать паузы, как завершать беседу. Все это требует некоторой практики.
Как справиться со своей боязнью?
К сожалению для многих, лучшим способом справиться с боязнью телефонных звонков является регулярная практика. Считайте, что это способ тренировки: чем больше вы звоните, тем проще вам это делать. Подходите к звонкам с особой точки зрения, стратегически преобразите то, что думаете перед звонком. К примеру, если вы боитесь побеспокоить человека, подумайте о том, что по-настоящему занятой человек просто не будет снимать трубку. Если боитесь запутаться в словах, подумайте о своей ошибке заранее. Поймите, что ваш собеседник разговаривал за день не только с вами и наверняка уже слышал оговорки и до вас. То, что вам кажется огромной проблемой, даже не привлечет внимания другого человека. После этого можете попробовать ставить перед собой конкретные цели. К примеру, попробуйте позвонить кому-то и нормально разговаривать пять минут. Не стоит ставить слишком расплывчатую цель, к примеру, планировать просто не звучать слишком взволнованно по телефону. Это невозможно оценить объективно. Ключ к успеху заключается в том, чтобы начинать с малого и постепенно двигаться к более сложным задачам. Если вы боитесь разговаривать, начинайте с тех звонков, у которых будет более четкая и формальная структура, к которой можно заранее записать черновик. Попробуйте проговорить некоторые ключевые фразы вслух. В таком случае вы с легкостью сможете набрать номер и с уверенностью начать разговор.
Работая оператором на телефоне, не важно где, в колл центре или оператором на дому, абсолютно каждый, в начале своей карьеры испытывает реальный стресс. Голос дрожит, слова путаются, руки «ходуном ходят».
Страхом перед людьми. Это состояние никак по-другому нельзя назвать. Человек спокойно общается с соседями, прохожими, да со всеми, вот только не по телефону. То есть по телефону с подружкой мы способны «трещать» часами, а вот с незнакомыми людьми нас просто «заклинивает». Это следствие реального страха общения .
Страхи к сожалению вещь реальная и даже естественная. Однако, понятное дело, можно бояться акулы, бандитов, высоты, а тут ТЕЛЕФОН! Перед тобой лежит текст, который нужно озвучить, набери номер и скажи что нужно. К тому же на «другой стороне провода» человек, которого вы ни когда не видели, да и не увидите вовсе и вам по большому счету абсолютно все равно, в каком он там настроении. Ан нет! Страшно и все тут. Это как страх публичных выступлений , только ноги не подкашиваются, да и то потому что сидишь на стуле.
Кстати, психологи сравнивают страх звонить незнакомым людям с известием о потере близкого человека. То есть примерно такая же психологическая нагрузка. Через все эти испытания проходит каждый онлайн оператор. Понятное дело, что на «растерзание» вас никто не бросит, что вас будут обучать, но с первым своим страхом нужно будет справиться самим.
Как победить страх общения по телефону
- Первый блин все равно будет комом, поэтому как бы оно там не вышло берем в руки телефонную трубку или мобильник и звоним. Преодолеваем страх действием. Увидите — несколько звонков и вы в норме. Появится и уверенность в себе и страх неизвестности испарится.
- Надо понимать, что собеседники будут разными и хамы тоже будут, так что надо научиться не «заворачивать в себя» плохое впечатление от разговора, а отшвыривать его куда подальше.
- И в этом плане имеет значение количество звонков Чем больше звоните, тем увереннее себя ощущаете. Неудачные переговоры — это не конец света, это еще один маленький опыт и ВСЕ!
- Чтобы вас в разговоре не «выбивали из колеи» готовьтесь к нему заранее. Изучите тему, и даже если в скрипте нет ответа на возможный вопрос, все равно подготовьтесь к нему. Чувствуйте себя в теме как «рыба в воде» и страх общения развеется как дымка.
- Свой день нужно начинать с тех звонков, которые менее важные и по мере приобретения чувства уверенности переходите к сложным звонкам. То есть даем себе возможность прийти в себя, чуть чуть «настроиться», а потом, с полной отдачей реабилитируемся.
- Будут встречаться и грубость, и наглость, и открытая агрессия. Ну это как и в общественном транспорте в час пик. Вы из него вышли и тут же об этом забыли, потому что уже другие мысли вас занимают, и ждут другие дела. Так и со звонками. Ну не любит вашего собеседника его жена, так это его проблема! Вежливо попрощались и дальше пошли.
- Если ваша задача не просто холодный звонок, а продажа или еще какое-то предложение, то будьте готовы часто слышать отказы. Слово «нет» будет неотъемлемой частью разговора. Именно так и воспринимайте эти самые отказы как абсолютно нормальный процесс, а вовсе не конец света. И знайте, что каждое «Нет» это лишь еще одна ступенька к полноценному «Да». Как говорит статистика, чтобы услышать одно «да», надо пройти через сто «нет».
- Научитесь получать удовольствие от общения по телефону с незнакомыми людьми. Понятно, сейчас вам кажется, что это ну совершенно нереально, но будьте уверены, что этот процесс может быть очень занимательным. Из многих диалогов с клиентами мы складываем анекдоты, и с удовольствием, в любой компании пересказываем многие ситуации под общий хохот.
Так что радоваться, когда на той стороне провода занято или трубку не берут, больше не будем.
Нам надо понять, для чего нужен телефонный звонок?
Во многих сферах бизнеса телефонный звонок – это основа успеха (странно, но это факт).
Любой телефонный звонок преследует какую-то цель - это может быть получение какой-то информации, назначение встречи, продажи и т. д. поэтому важно этот самый звонок правильно сделать.
Как правильно сделать звонок
Для этого нужно:
- Настройтесь положительно (хорошее настроение «слышится» по телефону), если настроение так себе – поработайте над ним, это не займет много времени (интернет: анекдоты, приколы, сплетни – все что душа просит).
- Следите за интонацией своего голоса. Разговаривая по телефону, собеседник нас не видит, он не может составить впечатление о нас с помощью органов зрения, осязания, обоняния. Мы можем понравиться ему только через свою интонацию. Кстати, 86% от смысла нашего сообщения он получает, основываясь на нашей интонации и 14% из наших слов. Так что своим голосом мы не только влияем на восприятие, но и создаем настроение собеседника.
- Когда говорите с клиентом обязательно улыбайтесь! Улыбка, как и хорошее настроение «слышна» по телефону.
- Никогда не прерывайте собеседника на полуслове. Дайте ему высказаться, научитесь слушать, и при этом мысленно в голове повторяйте его слова и фразы. Так вам будет легче понять и запомнить то что говорит ваш собеседник.
- Старайтесь подстроиться под скорость речи собеседника. Доказано, что человек воспринимает информацию с такой же скоростью, с которой говорит. Так что максимально подстройтесь под темп его речи, создайте ему комфортные условия при общении с вами.
- Не отвлекайтесь во время телефонного разговора ровным счетом ни на что! И уж тем более не жуйте, не прихлебывайте кофе. Сосредоточьтесь только на клиенте, на его настрое, его вопросах и т.д. Покажите клиенту, что вы цените его время.